Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Elle Zurich ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie berechtigte Artikel gemäss den nachstehenden Bedingungen zurückgeben.
Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe beantragen.
30-tägiges Rückgaberecht
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Damit ein Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, muss er:
- Ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein.
- Alle Originaletiketten noch angebracht haben.
- Nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Frei von Flecken, Parfümgeruch, Deodorantspuren, Make-up-Rückständen, Tierhaaren, Beschädigungen oder anderen Gebrauchsspuren sein.
- Zusammen mit einem Kaufnachweis oder Ihrer Bestellbestätigung zurückgesendet werden.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Aus Hygiene- und Qualitätsgründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- Kleidung, die nach der Lieferung getragen, gewaschen, geändert oder beschädigt wurde.
- Artikel, bei denen die Originaletiketten entfernt wurden.
- Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, einschliesslich Flecken, Gerüchen, Make-up-Rückständen oder anderen sichtbaren Gebrauchsspuren.
Erfüllt ein zurückgesendeter Artikel unsere Rückgabebedingungen nicht, kann er ohne Rückerstattung an den Kunden zurückgesendet werden.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um eine Rückgabe zu beantragen.
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- Ihren vollständigen Namen
- Den oder die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Den Grund für die Rückgabe
Falls Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos bei, damit wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich prüfen können.
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren, da dies die Bearbeitung Ihrer Rückgabe verzögern oder verhindern kann.
Kosten der Rücksendung
Sofern der Artikel nicht beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Zu Ihrem eigenen Schutz empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung, da Elle Zurich keine Verantwortung für auf dem Rückweg verloren gegangene Sendungen übernehmen kann.
Prüfung der Rücksendung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie von unserem Team geprüft, um sicherzustellen, dass sie den in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen entspricht.
Wird Ihre Rückgabe genehmigt, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung.
Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Tagen bearbeitet, nachdem der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist und erfolgreich geprüft wurde.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Problems. Nach Prüfung Ihres Anliegens werden wir gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden. Diese kann beispielsweise eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung umfassen.
Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bestellungen, die sich noch nicht in der Bearbeitung befinden, können storniert werden.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können jedoch nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne weiter.
Handelsname: Elle Zurich
Unternehmen: BV AB COM
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: BE1020012804
Unternehmensnummer: 1020012804
Adresse: Rue Picard 7, Box 100, 1000 Brüssel, Belgien
E-Mail: info@elle-zurich.com
Vielen Dank, dass Sie sich für Elle Zurich entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und setzen alles daran, jeden Einkauf für Sie zu einem positiven Erlebnis zu machen.