Häufig gestellte Fragen
Was ist Elle Zurich?
Elle Zurich ist ein Online-Shop für Damenmode für Kundinnen und Kunden in der Schweiz: Damenbekleidung für den Alltag, das Berufsleben, besondere Anlässe und saisonale Kollektionen.
Wer betreibt Elle Zurich, und warum sitzt das Unternehmen in Belgien?
Elle Zurich ist ein Handelsname der AB Com BV, einem in Brüssel, Belgien, registrierten Unternehmen (Unternehmensnummer 1020012804, MwSt BE1020012804). Die Marke wurde für den Schweizer Markt entwickelt: Website, Preise in CHF und Kundenservice richten sich an die Schweiz, während der rechtliche Sitz des Unternehmens in Belgien liegt.
Woher wird meine Bestellung versendet?
Wir arbeiten nach dem Dropshipping-Modell: Ihre Bestellung wird direkt von unserem Fulfilment-Partner aus dessen Lager in Ningbo, China, zu Ihnen versendet. So halten wir unsere Preise tief, und deshalb dauert die Lieferung etwas länger als aus einem Schweizer Lager.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung dauert 1 bis 3 Werktage, der Versand 8 bis 10 Werktage. Sie erhalten Ihre Bestellung somit spätestens innerhalb von 13 Werktagen. Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail.
Fallen bei der Lieferung zusätzliche Kosten an?
Nein. Der Preis an der Kasse ist der Endpreis, inklusive Mehrwertsteuer und allfälliger Versandkosten. Bei der Lieferung fallen keine Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren an. Sollten Sie dennoch zur Zahlung aufgefordert werden, kontaktieren Sie uns; wir erstatten den Betrag vollständig.
Wohin liefern Sie?
Derzeit ausschliesslich an Kundinnen und Kunden in der Schweiz.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, kostenlos, solange sie noch nicht versendet wurde; kontaktieren Sie uns dazu so schnell wie möglich. Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, können Sie nach Erhalt einfach von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, ohne Angabe von Gründen und ohne Genehmigung durch uns. So funktionieren die Fristen: Die Frist für Ihre Mitteilung beginnt am Tag nach der Lieferung und beträgt 30 Tage (für Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in der EU umfasst sie das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen). Melden Sie sich auf einem beliebigen Weg: per E-Mail an info@elle-zurich.com, per Telefon oder mit unserem Muster-Widerrufsformular; keiner dieser Wege ist vorgeschrieben. Ab Ihrer Mitteilung läuft eine zweite Frist von 14 Tagen für die Rücksendung; es genügt, wenn Sie den Artikel innerhalb dieser 14 Tage absenden.
Bitte beachten Sie: Rücksendungen gehen an das Lager unseres Fulfilment-Partners in China. Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe tragen Sie, schätzungsweise CHF 20 bis 35 je nach Versanddienstleister und Gewicht. Ist Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert, übernehmen wir sämtliche Kosten: Senden Sie uns ein Foto, und wir lösen es auf unsere Kosten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rückgabemitteilung, einschliesslich der Standardversandkosten der Hinsendung, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir können warten, bis wir den Artikel oder Ihren Versandnachweis erhalten haben. Je nach Bank kann es danach noch 3 bis 5 Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.
Was gilt bei defekten Artikeln?
Auf alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Bei einem defekten oder falsch gelieferten Artikel haben Sie Anspruch auf Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung, auf unsere Kosten, inklusive Rücksendekosten.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Kartenzahlung mit Visa, Mastercard und American Express. Alle Methoden werden an der Kasse angezeigt, und es wird niemals etwas zu Ihrer Bestellung hinzugefügt ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung. Elle Zurich speichert keine vollständigen Zahlungsdaten.
Wie finde ich die richtige Grösse?
Beachten Sie die Grössen- und Materialangaben auf der jeweiligen Produktseite. Bei Fragen hilft unser Kundenservice gerne, und Anprobieren ist kein Problem: Eine Rückgabe wird nie wegen Anprobierspuren abgelehnt.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
E-Mail: info@elle-zurich.com | Telefon: +32 2 808 69 23 | Kontaktformular auf der Website
Montag bis Freitag, 9:00-21:00 Uhr (MEZ). Geben Sie bei Bestellfragen bitte Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse an; wir antworten innerhalb eines Werktages.
Unternehmensinformationen
Elle Zurich, ein Handelsname der AB Com BV
Rue Picard 7, Box 100, 1000 Brüssel, Belgien
Unternehmensnummer: 1020012804 | MwSt: BE1020012804