Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf einige der häufigsten Fragen zum Einkauf bei Elle Zurich. Sollten Sie die gesuchte Information nicht finden, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Allgemeine Fragen

Was ist Elle Zurich?

Elle Zurich ist ein Online-Shop für Damenmode, der sich an Kundinnen und Kunden in der Schweiz richtet. Über unseren Online-Shop bieten wir Damenbekleidung für den Alltag, das Berufsleben, besondere Anlässe und saisonale Kollektionen an.

Wer betreibt Elle Zurich?

Elle Zurich ist der Handelsname der BV AB COM, einem rechtlich registrierten Unternehmen mit Sitz in Brüssel, Belgien.

Unser Unternehmen betreibt die Website von Elle Zurich, bearbeitet Kundenbestellungen, verwaltet Zahlungen und bietet Kundenservice für unseren Online-Shop, der sich an Kundinnen und Kunden in der Schweiz richtet.

Warum befindet sich das Unternehmen in Belgien, obwohl der Shop Elle Zurich heisst?

Elle Zurich ist eine Marke, die speziell für den Schweizer Markt entwickelt wurde.

Obwohl unser Unternehmen in Belgien registriert ist, richtet sich unser Online-Shop an Kundinnen und Kunden in der Schweiz. Aus diesem Grund befindet sich unsere gesetzliche Unternehmensadresse in Belgien, während unsere Website, unser Einkaufserlebnis und unsere Dienstleistungen auf die Schweiz ausgerichtet sind.

Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Durchstöbern Sie einfach unsere Kollektionen, wählen Sie Ihre gewünschte Grösse sowie gegebenenfalls weitere verfügbare Optionen aus, legen Sie den Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie anschliessend zur Kasse.

Sobald Ihre Zahlung erfolgreich autorisiert wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wird, können wir Ihnen möglicherweise bei einer Änderung oder Stornierung helfen.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach Aufgabe Ihrer Bestellung. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, sind Änderungen oder Stornierungen unter Umständen nicht mehr möglich.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja.

Nachdem Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben.

Versand

Wohin liefern Sie?

Elle Zurich beliefert derzeit Kundinnen und Kunden in der Schweiz.

Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere regulären Lieferzeiten sind:

• Bearbeitungszeit: 1 bis 2 Arbeitstage
• Versandzeit: 4 bis 6 Arbeitstage

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt 5 bis 8 Arbeitstage.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung sowie, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?

Falls die voraussichtliche Lieferzeit überschritten wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir den Versandstatus für Sie prüfen können.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Je nach Ihrem Standort und Ihrem verwendeten Gerät können hierzu unter anderem gängige Kreditkarten, Debitkarten, digitale Zahlungsmethoden, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay sowie weitere sichere Zahlungsmöglichkeiten gehören.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja.

Zahlungen werden über vertrauenswürdige Zahlungsdienstleister mit sicheren Verschlüsselungstechnologien verarbeitet.

Elle Zurich speichert keine vollständigen Zahlungsdaten Ihrer Karte.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja.

Rückgabeberechtigte Artikel können gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurückgesendet werden.

Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, um alle Voraussetzungen und Anweisungen für eine Rücksendung zu erfahren.

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen, sofern der Artikel die in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschriebenen Voraussetzungen erfüllt.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel bei uns eingegangen, geprüft und genehmigt wurde, wird die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Produkte

Wie finde ich die richtige Grösse?

Bitte beachten Sie die Grösseninformationen auf der jeweiligen Produktseite, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Falls Sie weitere Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Wird ein ausverkaufter Artikel wieder verfügbar sein?

Die Verfügbarkeit unserer Produkte kann sich im Laufe der Zeit ändern.

Einige Artikel werden möglicherweise wieder verfügbar sein, während andere nach dem Ausverkauf nicht erneut angeboten werden.

Kundenservice

Wie kann ich Elle Zurich kontaktieren?

Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter:

info@elle-zurich.com

Bei Fragen zu einer Bestellung geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihren vollständigen Namen
• Ihre Bestellnummer
• Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

Diese Informationen helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Wann sollte ich den Kundenservice kontaktieren?

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben zu:

• Produkten
• Bestellungen
• Versand
• Rücksendungen
• Zahlungen
• Allgemeinen Anfragen

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.

Datenschutz und Sicherheit

Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäss unserer Datenschutzerklärung.

Zahlungsinformationen werden sicher über vertrauenswürdige Zahlungsdienstleister verarbeitet, und wir treffen angemessene Massnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten.

Wo kann ich Ihre Shop-Richtlinien lesen?

Auf unserer Website finden Sie eigene Seiten zu folgenden Themen:

• Versandrichtlinie
• Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
• Zahlungsmethoden
• Datenschutzerklärung
• Nutzungsbedingungen
• Über uns

Wir empfehlen allen Kundinnen und Kunden, diese Seiten vor Aufgabe einer Bestellung sorgfältig zu lesen.

Unternehmensinformationen

An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen habe?

Wenn Ihre Frage auf dieser Seite nicht beantwortet wurde, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten.

Handelsname: Elle Zurich
Unternehmen: BV AB COM
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: BE1020012804
Unternehmensnummer: 1020012804
Geschäftsadresse: Rue Picard 7, Box 100, 1000 Brüssel, Belgien
E-Mail: info@elle-zurich.com

Vielen Dank, dass Sie sich für Elle Zurich entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen.