Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist, das heißt, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@elle-zurich.ch.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Rückversandkosten
Kunden sind für die Versandkosten bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung oder Umtausch verantwortlich.
Bei beschädigten oder defekten Artikeln übernimmt jedoch das Unternehmen die Versandkosten.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Umtausch
Der schnellste Weg, sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel separat bestellen.
Ich möchte meine Bestellung stornieren. Ist das möglich?
Sie können eine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht an unser Lager zur Kommissionierung und Verpackung übergeben wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie stornieren möchten. Wenn der Artikel unser Lager bereits verlassen hat, warten Sie bitte, bis er bei Ihnen angekommen ist, bevor Sie eine Rücksendung organisieren. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht mehr erstattet werden, sobald der Artikel unser Lager verlassen hat. Die Rücksendekosten tragen Sie, und es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn ja, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn mehr als 7 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@elle-zurich.ch.
Kontaktinformationen
Telefon: +32 2 808 69 23
E-Mail: info@elle-zurich.ch
Unterstützung: Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr